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百仁贷:如何优雅地接快递,还不挨打

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发表于 2017-7-19 09:39:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
    还记得在杭州云栖小镇GSLS全球智慧物流峰会上马爸爸抛出的一个“小目标”吗?——中国很快会面临一天10亿个包裹的挑战不会超过八年,估计在六七年左右就能实现。

    人常说:人红是非多,快递红了,也一样。近日,一女子因快递丢失投诉快递员,结果遭到恶意报复被打成重伤的消息在网络上传得沸沸扬扬,事情经过大概是酱紫的:


    买家在上海出差,无法接收快件,但系统却显示:快件被“本人签收”了。找快递小哥沟通无果,于是向快递总部进行投诉,最终,“被罚了200大洋”的快递小哥实施了报复。

    快递公司方面回应:绝不逃避、绝不姑息。事情到此还没有结束,买家再度爆料,手机号被曝光,不断接到骚扰电话和侮辱短信。一时间。吃瓜群众们也吵成了一锅粥。

    网友A:再怎么样也不能动手打人,这已经是故意伤害了好吗?

    网友B:快递员在被投诉后多次主动联络、寻求解决。但她一整天不接电话、不发单号,故意“晾着”快递员,不尊重快递小哥活该被打。

    一直以来在充满怨气声的服务当中,快递员殴打女学生(2011年),拎着扳手殴客户(2014年),一言不合打记者(2017年)……类似的报道不绝如缕,这到底是谁的问题?的确是我们应该深思的。

    其实,大部分人都认同,快递小哥们风里来雨里去,是咱们生活中最熟悉、最可爱的陌生人。对大多数加盟制网点的快递员而言,没有休息时间、没有劳动合同、没有五险一金,是业界常态。小哥们还能愉快地送快递吗?答案是能的!

    2007年,刘强东有感于物流的重要性做了一个很“傻”决定:自建物流系统。因为自建物流,给快递员远高于行业的收入,并且全部交纳五险一金,京东持续亏损,财务报表长期难看,过程很艰难,但如今俨然做成了企业标杆。

    京东小哥的服务有口皆碑,送货上楼,顺带外卖,甚至下楼顺手倒垃圾,堪称“电商版海底捞”服务,不但提升了消费者的体验,也给自身带来巨大的加分。靠舍得啃硬骨头、下血本,靠对他人利益的关切和尊重不赚easy money,最终赢得用户的青睐。

    经济学家周其仁曾说过:“好的制度能让坏人做好事,坏的制度则让好人做坏事。”讨论结果谁恶谁更恶其实毫无意义,每一个不同的角度都会有不同的答案。

    百仁贷小编还是正儿八经地回答开篇的问题:如何优雅地接快递,还不被打?其实,很简单:如果在乎物流体验,尽量选服务体验好的电商和物流企业,用消费者的投票权来决定企业去留,就像投资时选择百仁贷一样!

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